Der Begriff der Kundenbindung hört sich für den Existenzgründer an wie Zukunftsmusik. Dies mag daran liegen, dass der Existenzgründer noch gar nicht weiß, ob seine Produkte und Dienstleistungen beim Kunden auch so ankommen, wie er sich das vorstellt. Insofern konzentrieren sich Existenzgründer in der Regel auf neue Kundengewinnungs-Programme. Dennoch sollten sich auch Existenzgründer bereits zum Start Gedanken zum Thema Kundenbindung machen. Denn Neukunden zu gewinnen wird immer schwieriger – und teurer. Damit spielen Stammkunden auch für den Existenzgründer eine große Rolle. Jeder gewonnene Kunde, der einen Folgeauftrag erteilt bedeutet Kundenbindung und einfaches Geschäft. Der effizienteste Kundenkontakt ist der persönliche Kontakt, wenn ein Gespräch ist doch nichts zu ersetzen, aber natürlich in der Realität selten machbar.
In Abhängigkeit der Branche existieren unterschiedliche Möglichkeiten der Kundenbindung, die sich in der Vergangenheit bereits bewährt haben und auch so von Existenzgründern adaptiert werden können. Insbesondere im Einzelhandel und Dienstleistungsbereich erhalten Stammkunden zur Kundenbindung oft Prämien oder Geschenke nach einem Kauf. Ebenso beliebte Programme zur Kundenbindung sind Rabatte für Stammkunden und beispielsweise auch die bevorzugte Behandlung in der Warteschlange. Oft sind Programme zur Kundenbindung auch mit einer Kundenkarte verbunden, damit der Unternehmer das Kaufverhalten seiner Stammkunden analysieren und darauf seine Werbung ausrichten kann. Dies ist in der Regel aber teuer und lohnt sich nur bei einer entsprechenden Anzahl von Kunden.
Als Grundregel der Kundenbindung kann man festhalten, dass man Kunden begeistern muss. Begeisterte Kunden empfehlen einen weiter und diese Begeisterung lässt sich für den Unternehmer eigentlich mit wenig Aufwand erreichen. Auch generieren kleine Geschenke Stammkunden, was man jedes Mal bemerkt, wenn man in der Parfümerie einkaufen geht. Durch die Aushändigung von Proben werden Kunden auf weitere Angebote aufmerksam gemacht und kaufen vielleicht beim nächsten Mal das neue Parfüm von der Probe. Viele Kunden möchten zudem erst riechen, fühlen, schmecken oder sehen, bevor sie sich für etwas Neues entscheiden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit dazu.
Kundenbindung heißt auch, manchmal seinen Kunden einfach zuzuhören, um neue Lösungen für Kundenprobleme zu finden. Der Kunde wird es Ihnen danken und lange an sie denken. Der Preis spielt dann meistens nicht mehr die tragende Rolle. Und die Erfahrung zeigt, dass Kunden die sich gut beraten fühlen gerne wiederkommen und sie auch weiter empfehlen.
_______
Als Werbe-Partner verdienen wir an qualifizierten Käufen von Affiliate Programmen (Siehe unsere Datenschutzbestimmungen). Für Sie verändert sich der Preis nicht:
- Auxmoney - 50.000€ Kredite für Selbständige von Privat
- SCHUFA - neutraler Kreditvergleich für Selbstständige
- AGB-Sicherheitspakete für Online-Händler (Amazon, eBay, Web)
- Gasanbieter wechseln & bis zu 750€ pro Jahr sparen
- Stromanbieter wechseln & bis zu 440€ im Jahr sparen
- Private Krankenversicherung Vergleich - Offizieller Tarifrechner
- Kfz-Versicherung Vergleich - Bis zu 850€/Jahr sparen
- Haftpflichtversicherung Vergleich – bis zu 70 % sparen
- Hausratversicherung - Vergleich: TÜV Note "sehr gut"
- Rechtsschutz Vergleich - Online berechnen & abschließen
- TOP DSL Verfügbarkeitscheck
- Reisen & Pauschalurlaub günstig buchen
- Mietwagen im Preisvergleich, Flughafen, Stadt
_______
Tätigkeiten, die der Gesetzgeber Rechtsanwälten, Steuerberatern, Wirtschaftsprüfern und anderen besonderen Berufsgruppen vorbehalten hat, gehören gemäß unseren Mandatsvereinbarungen ausdrücklich nicht zu unserem Mandatsumfang. Werden solche Tätigkeiten erforderlich, so vermitteln wir unserem Mandanten uns bekannte, seriöse Beratungskollegen aus den zugelassenen Berufsgruppen. Unsere Tätigkeit erstreckt sich ausschließlich auf die Ermittlung von wirtschaftlichen Sachverhalten im Rahmen unseres unternehmens- und wirtschaftsberatenden Mandates sowie die Vor- und Aufbereitung der aus der Ermittlung dieser wirtschaftlichen Sachverhalte resultierenden Entscheidungen und Unterlagen. Unsere Ratgeber weisen Ihnen den Weg bei beruflichen Problemen. Daher haben praxisrelevante Fälle für Sie herausgesucht und exemplarisch beantwortet ohne den Anspruch auf inhaltliche Vollständigkeit. Bitte bedenken Sie, dass nicht alle denkbaren Besonderheiten des Einzelfalls berücksichtigt sein können. Deshalb sollten Sie stets überlegen, welche Änderungen und Ergänzungen noch notwendig sein können. Deshalb kann die Lektüre des Ratgebers und soll eine Beratung nicht ersetzen.
Geschrieben von Andreas Schilling
