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Unfreundliche Verkäufer, schleppende Bedienung – Deutschland ist nach wie vor eine Servicewüste. Diese Entwicklung bietet ideale Chancen für eine gefragte Dienstleistung. Mystery Shopping gehört zur Branche der Marktforschung, denn es ist eine von vielen Methoden, der Kundenzufriedenheit auf die Spur zu kommen. Mystery Shopping ist aber keine neue Methode, sondern schon seit einigen Jahrzehnten bekannt.…