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Der Begriff der Kundenbindung hört sich für den Existenzgründer an wie Zukunftsmusik. Dies mag daran liegen, dass der Existenzgründer noch gar nicht weiß, ob seine Produkte und Dienstleistungen beim Kunden auch so ankommen, wie er sich das vorstellt. Insofern konzentrieren sich Existenzgründer in der Regel auf neue Kundengewinnungs-Programme. Dennoch sollten sich auch Existenzgründer bereits zum…